United Airlines sedang mempersiapkan pelanggan yang mungkin keberatan untuk terbang ke bandara yang dinamai sesuai nama Presiden Donald Trump, dan agen reservasi telah diberi wewenang untuk memindahkan penumpang tersebut ke Fort Lauderdale atau Miami tanpa memungut biaya lebih.
United Airlines memberikan fleksibilitas yang tidak biasa kepada agen reservasi untuk mengakomodasi pelanggan yang tidak ingin lagi terbang ke West Palm Beach setelah bandara tersebut berganti nama menjadi Bandara Internasional Presiden Donald J. Trump.
Menurut memo internal yang dibagikan kepada Hidup Dan Ayo TerbangUnited sedang dalam proses memperbarui sistemnya untuk mengganti nama Bandara West Palm Beach (PBI) menjadi Presiden Donald J. Trump (DJT).
Namun panduan yang paling menarik adalah mengenai pelanggan yang keberatan dengan nama baru bandara tersebut.
United memberi tahu agen reservasi:
“Jika pelanggan tidak ingin terbang ke bandara, gunakan pemberdayaan Anda untuk menawarkan alternatif yang dapat diterima seperti Bandara Fort Lauderdale (FLL) atau Bandara Internasional Miami (MIA).”
Memo itu bahkan memberikan tanggapan yang disarankan:
“Saya mengerti bahwa Anda lebih suka tidak terbang ke bandara ini lagi. Kita bisa mencari bandara terdekat seperti Fort Lauderdale atau Miami. Apakah itu alternatif yang bisa diterima?”
Agen kemudian diinstruksikan untuk memproses perubahan sebagai pertukaran yang merata.
United Efektif Tawarkan Uang Kembali Gratis Bagi Pelanggan Yang Keberatan Dengan Bandara DJT
Hal ini berarti pelanggan yang memesan tiket ke West Palm Beach dapat meminta untuk menghindari bandara yang baru diganti namanya dan dipindahkan ke Fort Lauderdale atau Miami tanpa membayar selisih tarif. Oleh karena itu, United memberdayakan agen untuk memberikan alternatif nyata bagi penumpang yang memilih untuk tidak melakukan perjalanan melalui bandara yang bertuliskan nama Trump.
Fort Lauderdale berjarak sekitar 75 mil di selatan West Palm Beach, sedangkan Miami lebih jauh lagi. Tidak ada pengganti yang sempurna, namun keduanya menyediakan akses ke Florida Selatan tanpa mengharuskan pelanggan untuk menggunakan DJT.
Maskapai penerbangan umumnya tidak mengizinkan perubahan tujuan gratis hanya karena wisatawan tidak menyukai nama bandara. Namun United tampaknya menyadari bahwa penggantian nama tersebut mungkin cukup tidak menyenangkan bagi sebagian pelanggan sehingga memungkinkan pertukaran yang merata lebih baik daripada memaksakan masalah tersebut…sebuah pendekatan pragmatis. lebih murah hati daripada yang saya tawarkan secara pribadi, karena United tidak bertanggung jawab atas perubahan tersebut (atau bahkan bandara itu sendiri).
Masih ada batasan. Memo tersebut mengatakan bahwa agen harus menawarkan “alternatif yang dapat diterima,” yang menunjukkan bahwa perubahan tersebut tetap bergantung pada ketersediaan dan kebijakan apa pun yang diberikan United kepada staf reservasinya.
Namun kebijakan utamanya jelas: pelanggan yang tidak ingin terbang ke bandara yang diberi nama Trump dapat diakomodasi di bandara lain di Florida Selatan tanpa dikenakan biaya lebih.
KESIMPULAN
United telah mempersiapkan karyawannya untuk menangani kebingungan apakah West Palm Beach harus disebut PBI, DJT, atau Bandara Donald J. Trump.
Sekarang kita mengetahui bahwa maskapai ini melangkah lebih jauh. Penumpang yang menolak terbang ke DJT dapat dipindahkan ke Fort Lauderdale atau Miami sebagai pertukaran yang seimbang. Dalam praktiknya, United menawarkan pelanggan cara gratis untuk menghindari bandara yang baru berganti nama.
