Pelanggan yang memenuhi syarat dapat mengajukan klaim secara online di situs penyelesaian Amazon Prime. Pada halaman formulir klaim online, nasabah dapat mengajukan dengan ID klaim dan nomor PIN yang diterima melalui pos atau mengajukan tanpa ID klaim dan nomor PIN.
Pelanggan yang mengajukan tanpa ID klaim atau nomor PIN kemudian akan memasukkan informasi pribadi mereka, termasuk alamat email atau nomor telepon yang terkait dengan akun Amazon mereka yang terpengaruh.
Pelanggan yang memenuhi syarat kemudian dapat memilih opsi berikut yang berlaku bagi mereka: Saya secara tidak sengaja terdaftar di Prime oleh Amazon antara tanggal 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025; Saya mencoba membatalkan Amazon Prime melalui proses pembatalan online antara tanggal 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025, namun tidak dapat menyelesaikannya atau saya secara tidak sengaja mengambil tawaran simpanan ketika saya bermaksud membatalkan; dan/atau tidak ada satu pun hal di atas yang berlaku.
Pelanggan kemudian harus menjawab lima pertanyaan untuk membuktikan bahwa mereka adalah orang yang mengajukan satu klaim “bukan bot atau orang yang mencoba mengajukan beberapa klaim atas nama pembeli lain,” menurut situs penyelesaian.
Pelanggan kemudian dapat memilih apakah mereka ingin dibayar melalui PayPal, Venmo, atau cek. Mereka kemudian dapat menandai sebuah kotak sebelum menandatangani secara elektronik dan menyerahkan formulir klaim mereka.
Setelah formulir klaim diserahkan, maka akan ditinjau kelayakannya. Pengguna Amazon yang disetujui untuk pengembalian dana dapat menerima hingga $51 untuk biaya keanggotaan Prime yang dibayarkan selama jangka waktu penyelesaian, menurut FTC.
Pengguna Amazon yang memenuhi syarat untuk mengajukan klaim termasuk pelanggan yang mendaftar keanggotaan Prime melalui “Single Page Checkout” perusahaan, antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025. Pelanggan yang mencoba membatalkan keanggotaan Prime mereka melalui proses pembatalan online dari 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025 dan tidak dapat melakukannya juga mungkin memenuhi syarat.
Pelanggan yang memenuhi syarat harus menggunakan kurang dari 10 manfaat Prime selama periode 12 bulan pendaftaran di Prime, sesuai dengan formulir klaim. Mereka yang belum menerima pembayaran otomatis sebagai bagian dari penyelesaian $2,5 miliar dapat mengajukan klaim.
