Sebuah keluarga di Bay Area sedang terbang pulang ke Bandara Internasional San Francisco dengan rasa takut akan ditahan setelah sebuah video viral menunjukkan seorang karyawan United Airlines mengancam akan menghubungi otoritas imigrasi saat terjadi perselisihan tiket.
Berlangganan untuk membaca cerita ini bebas iklan
Dapatkan akses tak terbatas ke artikel bebas iklan dan konten eksklusif.
Julio Varela dari San Ramon mengatakan baik bandara maupun United Airlines belum menghubungi keluarganya yang beranggotakan empat orang untuk meyakinkan mereka bahwa mereka tidak akan ditahan oleh Penegakan Imigrasi dan Bea Cukai AS (ICE) sekembalinya mereka dari Montreal Sabtu malam.
“Saya bahkan tidak tahu apa yang akan terjadi ketika saya kembali ke San Francisco,” kata Varela dari bandara Montreal sebelum penerbangannya. “Saya tidak tahu apa yang akan terjadi ketika saya kembali.”
Insiden itu terjadi pada 14 Juli di konter United Airlines di SFO ketika keluarga tersebut berusaha berangkat untuk melakukan perjalanan ke Kanada. Varela mengatakan perwakilan layanan pelanggan menolak membantu memperbaiki masalah tiket putrinya, yang salah mencantumkan nama belakangnya sebagai nama tengahnya karena kesalahan yang tidak sengaja dilakukan istrinya saat memesan penerbangan beberapa bulan lalu.
Varela mencatat bahwa perwakilan United lainnya telah menyarankan mereka melalui telepon untuk tiba di SFO Selasa pagi sehingga layanan pelanggan bandara dapat memperbaiki kesalahan tersebut. Setelah menunggu hampir tiga jam, Varela mengatakan seorang karyawan dari maskapai mitra United hampir menyelesaikan masalah tersebut, namun seorang pekerja United turun tangan dan memecat mereka.
“Dia berjalan mendekat dan berkata, ‘Apa, kamu masih di sini? Kami sudah memberitahumu bahwa kami bisa melakukan ini,’ dan dia mulai mengeluh tentang hal itu,” kata Varela. “Dia berkata, ‘Saya tidak peduli. Itu masalahnya. Selesaikan saja masalah ini. Saya tidak peduli apakah kalian terbang hari ini atau tidak.'”
Frustrasi dengan interaksi tersebut, Varela mengeluarkan ponselnya dan meminta nama karyawan tersebut untuk melaporkannya. Dia mengatakan pekerja tersebut menolak menyebutkan identitas dirinya, mengeluarkan ponselnya sendiri untuk mulai merekam, dan mengancam akan menelepon ICE.
Dalam video viral tersebut, karyawan tersebut terdengar berkata, “Mungkin kami harus menghubungi ICE untuk menghubungi Anda.”
Ketika Varela memintanya untuk mengulangi pernyataannya, dia menjawab, “Mungkin Anda perlu mengulanginya, karena Anda tidak bertindak seperti warga negara. Pergilah.”
Varela mengungkapkan ketidakpercayaannya atas pertemuan itu.
“Itu membuat saya marah, karena saya warga negara, orang nomor satu, dan dia mengancam saya seperti itu dengan ICE, terutama dengan keadaan politik di Amerika saat ini dan dengan apa yang dilakukan ICE,” ujarnya.
Konfrontasi juga meningkat secara fisik, menurut Varela. Setelah bolak-balik sebentar, video menunjukkan tangan karyawan tersebut meraih ke arah kamera sebelum ponsel Varela menjadi gelap. Varela menuduh karyawan tersebut memukul tangan dan teleponnya, yang merupakan penyerangan.
“Saat dia mendorong saya, saya remas, lalu saya nyalakan kembali,” ujarnya.
United Airlines mengeluarkan pernyataan singkat terkait kejadian tersebut.
“Kami sedang mempelajari interaksi dalam video ini, namun saat ini kami belum memiliki informasi tambahan apa pun untuk dibagikan,” kata maskapai tersebut.
Direktur komunikasi serikat pekerja mengatakan organisasinya mengetahui video tersebut tetapi belum memverifikasi keasliannya.
“Seperti yang digambarkan, komentar yang dibuat dalam video tersebut tidak mencerminkan pandangan atau nilai-nilai IAM Union,” kata direktur komunikasi tersebut. “Setiap potensi masalah yang timbul dari insiden ini akan ditangani melalui proses yang sesuai yang ditetapkan dalam perjanjian perundingan bersama.”
Pejabat Bandara Internasional San Francisco belum menanggapi permintaan komentar.
Sementara itu, penerbangan Varela dijadwalkan mendarat di San Francisco pada Sabtu malam. Tidak jelas apakah keluarga tersebut menghadapi masalah lebih lanjut di bandara.
