BARUAnda sekarang dapat mendengarkan artikel Fox News!
Pengunjung Burger King mungkin akan segera melihat beberapa perubahan yang terinspirasi oleh pembaruan yang diinginkan oleh pelanggan rantai makanan cepat saji tersebut.
“Awal tahun ini, kami membuka saluran telepon dan mengundang orang-orang untuk menyampaikan tanggapan jujur mereka, dan mereka melakukannya,” kata perwakilan Burger King kepada Fox News Digital.
“Salah satu manfaat terbesarnya adalah tamu kami ingin merasa disambut saat mereka masuk, mengetahui bahwa pesanan mereka akan dibuat sesuai permintaan mereka, dan yakin bahwa jika ada yang tidak beres, kami akan memperbaikinya.”
PENGGEMAR BURGER KING BERSUMPAH, TRIK SEDERHANA MEMBUAT ANDA LEBIH SEGAR, TETAPI TIDAK SEMUA ORANG YAKIN
Burger King mengatakan inisiatif ini menghasilkan ribuan panggilan telepon dan pesan teks dari pelanggan.
Empat bulan kemudian, perusahaan memperkenalkan dua strategi yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan akurasi pesanan.
Burger King meluncurkan dua inisiatif baru setelah mendengarkan masukan pelanggan. (Eva Marie Uzcategui/Bloomberg melalui Getty Images)
The Your Way Champion adalah “peran manajer restoran yang dirancang ulang yang dirancang untuk memberdayakan para pemimpin restoran dan mengutamakan pengalaman tamu,” Burger King mengumumkan dalam rilis beritanya. Sang juara akan mengenakan seragam khusus dan bertindak sebagai orang yang ditunjuk oleh pelanggan, mengawasi penyesuaian dan kepuasan pesanan.
Whopper Guarantee menjanjikan bahwa jika Whopper, hamburger khas Burger King, tidak memenuhi ekspektasi pelanggan, “merek tersebut tidak hanya akan terus membuat ulang produk tersebut saat itu juga, namun mereka juga akan menawarkan Whopper berikutnya kepada tamu secara gratis,” yang dapat ditukarkan dengan kode QR.
UJI DIRI ANDA DENGAN KUIS GAYA HIDUP TERBARU KAMI
“Ini tentang menghidupkan ‘Have It Your Way’ di setiap restoran, setiap hari,” kata Burger King kepada Fox News Digital.
“The Your Way Champion mengedepankan keramahtamahan, sedangkan Whopper Guarantee memberi para tamu keyakinan bahwa kami akan mendukung produk andalan kami untuk disajikan sesuai keinginan mereka. Bersama-sama, mereka ingin mendapatkan kepercayaan dari setiap kunjungan.”
“Jaminan Whopper” baru dari Burger King berjanji untuk memenuhi harapan pelanggan atau membuat ulang burger tersebut dan menawarkan mereka burger gratis. (Julian Stratenschulte/aliansi gambar melalui Getty Images)
Pengumuman Burger King tentang perubahan tersebut menuai beragam reaksi dari pengguna media sosial.
“Mendengarkan tamu Anda dan menindaklanjuti masukan mereka adalah hal yang membangun loyalitas jangka panjang,” tulis salah satu pengguna di LinkedIn. “Senang sekali melihat Burger King terus berinvestasi pada pengalaman tamu dan tim restoran yang mewujudkannya setiap hari!”
KLIK DI SINI UNTUK MENDAFTAR NEWSLETTER GAYA HIDUP KAMI
“Senang melihat merek yang benar-benar mendengarkan tamunya,” tulis yang lain di platform tersebut. “Peran ‘Your Way Champion’ + Whopper Guarantee adalah langkah yang brilian. Inilah cara Anda meningkatkan standar di QSR (restoran cepat saji). Senang merasakannya!”
Burger King menjadikan slogan “Have It Your Way” sebagai “Home of the Whopper”. (John Keeble/Getty Images)
“Berteriaklah kepada beberapa juara,” tulis seorang pengguna Facebook tentang pengalamannya baru-baru ini di Burger King di Kanada.
“Saya rasa saya belum pernah melihat dua orang menikmati melakukan pekerjaan mereka dan menjaga pelanggan seperti saya. Aalisha dan Erwin sama-sama bahagia, menarik, dan sangat senang mengamati saat saya duduk di restoran super bersih ini. Saya telah berkecimpung dalam bisnis perhotelan selama lebih dari 20 tahun dan saya sulit untuk terkesan… tetapi mereka berhasil. Bagus sekali.”
Beberapa pengguna media sosial lainnya menyatakan kekecewaannya, mengklaim Burger King memprioritaskan pelanggannya daripada karyawannya.
KLIK DI SINI UNTUK MENGUNDUH APLIKASI FOX NEWS
“Burger King adalah tempat terburuk untuk bekerja,” tulis seseorang di LinkedIn. “Saya sudah berada di sana selama tujuh setengah tahun, dan saya seorang koordinator sarapan. Saya menghasilkan $16,35 per jam, dan mereka menolak memberi saya kenaikan gaji, dan itu adalah omong kosong belaka.”
“Kami tidak menghasilkan uang sebanyak itu dan bekerja terlalu keras untuk melakukan semua itu,” tulis orang lain di Instagram. “Saya perhatikan perusahaan ini lebih menyukai pelanggannya daripada karyawannya sendiri. Menyedihkan.”
“Your Way Champion” baru Burger King akan mengenakan seragam yang dapat dikenali dan menanggapi permintaan pelanggan. (Julian Stratenschulte/aliansi gambar melalui Getty Images)
Beberapa komentator lain menimpali tentang item menu tertentu yang mereka lewatkan atau ingin dibawa kembali atau diubah. Banyak pengguna menyatakan kecintaannya pada Whopper, yang digambarkan Burger King sebagai “burger favorit Amerika” dan “barang merek yang paling disukai”.
“Sebenarnya saya tidak peduli dengan pelayanannya, saya hanya sangat menyukai Whopper!” seseorang menulis di Facebook.
KLIK DI SINI UNTUK BERITA GAYA HIDUP LEBIH LANJUT
Burger King akan terus mengumpulkan masukan dan menggunakannya untuk “mengubah wawasan tersebut menjadi perbaikan yang berarti di seluruh restoran kami,” kata jaringan tersebut kepada Fox News Digital.
