Burger King meluncurkan dua inisiatif baru yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan setelah mengumpulkan masukan dari ribuan tamu di seluruh AS
Jaringan restoran cepat saji tersebut mengumumkan peluncuran peran barunya sebagai “Your Way Champion” dan Whopper Guarantee, dengan mengatakan bahwa perubahan tersebut terinspirasi oleh komentar yang diterima melalui Inisiatif Mendengarkan pelanggannya. Awal tahun ini, Burger King mengundang pelanggan untuk berbagi masukan secara langsung dengan Presiden AS dan Kanada Tom Curtis melalui telepon dan SMS.
Menurut perusahaan, banyak tamu mengatakan mereka menginginkan seseorang di restoran yang dapat dengan cepat menyelesaikan masalah yang muncul. Sebagai tanggapan, Burger King menciptakan Your Way Champion, sebuah peran kepemimpinan restoran yang berfokus pada layanan pelanggan.
Karyawan yang berperan sebagai Your Way Champion akan dapat dikenali melalui seragam khusus dan akan menyambut tamu, membantu memastikan pesanan disiapkan dengan benar, dan membantu pelanggan jika ada masalah selama kunjungan mereka.
Burger King juga memperkenalkan Jaminan Whopper bagi pelanggan yang tidak puas dengan burger khas rantai tersebut.
Jika Whopper tidak memenuhi ekspektasi pelanggan, Burger King mengatakan karyawan restoran akan segera membuat ulang. Pelanggan juga akan menerima Whopper klasik gratis pada kunjungan berikutnya.
Untuk menukarkan penawaran ini, pelanggan dapat memindai kode QR di dalam kotak Whopper mereka untuk menerima kode enam digit unik yang dapat ditukarkan pada kunjungan berikutnya.
“Saat kami bertanya kepada para tamu di mana kami bisa melakukan yang lebih baik, mereka memberi kami banyak masukan yang jujur, dan kini menjadi tanggung jawab kami untuk menindaklanjutinya,” kata Curtis dalam sebuah pernyataan. “Kami tidak akan selalu melakukan segalanya dengan benar, namun kami berkomitmen untuk mendengarkan dengan seksama dan meningkatkannya setiap hari.”
Perusahaan mengatakan pihaknya juga berinvestasi dalam pelatihan karyawan tambahan dan sumber daya restoran untuk mendukung inisiatif baru ini.
Burger King mengatakan lebih banyak perubahan yang terinspirasi oleh tamu, termasuk pembaruan menu, diharapkan terjadi pada akhir musim panas ini.
