Amerika punya toko serba ada favorit baru

Amerika mempunyai toko serba ada favorit baru – dan bukan, itu bukan toko Buc-ee’s, menurut data baru.

Faktanya, jaringan bertema berang-berang yang berbasis di Texas dengan basis penggemar yang besar telah tertinggal dari beberapa pesaing dalam peringkat kepuasan pelanggan tahun ini. Buc-ee’s memperoleh skor 77 dari 100 dalam Studi Toko Serba Ada Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika tahun 2026, menempati posisi ke-4 bersama Maverik, Pilot, RaceTrac, dan Shell.

Jadi, jaringan mana yang menempati posisi teratas? Itu adalah Meijer.

Pengecer Midwest, yang lebih dikenal dengan toko kelontongnya yang luas dibandingkan toko serba ada, melonjak lima poin menjadi 82, memperoleh skor kepuasan pelanggan tertinggi di antara lebih dari dua lusin merek toko serba ada yang dievaluasi oleh indeks.

Meijer mengoperasikan sekitar 500 toko di Michigan, Ohio, Indiana, Illinois, Wisconsin dan Kentucky, dengan sekitar 230 lokasi Meijer Express yang menawarkan bahan bakar, kopi, makanan siap saji, dan kebutuhan sehari-hari.

QuikTrip, Sheetz dan Wawa berada di posisi ke-2, masing-masing mencetak 80.

Kwik Trip, yang menduduki peringkat teratas tahun lalu dengan skor 84, turun enam poin menjadi 79 dan berada di posisi ke-3 dengan Murphy USA.

Buc-ee berada di posisi ke-4 dengan Maverik, Pilot, RaceTrac dan Shell, dengan masing-masing rantai mencetak 77.

Pemeringkatan tersebut didasarkan pada 9.475 survei pelanggan yang dikumpulkan antara Oktober 2025 dan September 2026. Indeks ini mengevaluasi toko serba ada berdasarkan beberapa faktor termasuk kualitas makanan, kebersihan dan tata letak toko, variasi barang dagangan, kesopanan karyawan, kecepatan pembayaran, jam buka toko, dan kualitas kopi.

Kepuasan keseluruhan terhadap toko serba ada turun 1 persen tahun ini menjadi skor 75. Pelanggan memberi nilai lebih rendah pada aplikasi seluler, kebersihan toko, dan interaksi karyawan. Pengambilan pesanan melalui seluler yang diukur pertama kali tahun ini mendapat skor 82.

Buc-ee’s masih tampil baik di Selatan, di mana Wawa menempati posisi teratas dengan skor 82, hanya unggul satu poin dari Buc-ee’s. Sheetz memimpin Midwest dengan 83, sementara Wawa juga menduduki puncak Timur Laut. Maverik dan QuikTrip menempati posisi pertama di Barat.

Hasil ini menandai perubahan penting bagi Buc-ee’s, yang telah membangun banyak pengikut di toko-tokonya yang sangat besar, pilihan makanan yang beragam, dan toilet yang terkenal bersih. Namun rantai tersebut juga menghadapi reaksi keras dalam beberapa bulan terakhir atas penerapan agresif merek dagang kartun berang-berangnya.

Pada bulan Juli, Buc-ee’s menggugat Mini Mart Beaver di Beavercreek, Ohio, dengan tuduhan logo kartun berang-berang di toko serba ada itu terlalu mirip dengan maskotnya sendiri.

Bulan lalu, Buc-ee’s juga menyelesaikan gugatan terpisah dengan Mickey’s, jaringan pompa bensin di Ohio, setelah menuduh maskot kartun rusa besarnya, Mickey, melanggar merek dagang Buc-ee. Mickey’s membalas dengan alasan bahwa pelanggan dapat dengan mudah membedakan antara rusa besar dan berang-berang.