Sebuah tangan mekanis dipajang di Robot Mall, toko robot 4S cerdas pertama di dunia, pada 13 Agustus 2025 di Beijing, Tiongkok.
VCG | Grup Visual Cina | Gambar Getty
Perusahaan-perusahaan dengan cepat berubah pikiran bahwa kecerdasan buatan dapat “melakukan segalanya” dengan mempekerjakan kembali karyawan untuk mendorong bisnis mereka maju, karena para investor khawatir atas lamanya ledakan AI yang terjadi di pasar keuangan.
Produsen mobil Mengarungi adalah salah satu perusahaan terbaru yang membalikkan arah. Dia dilaporkan mempekerjakan kembali ratusan insinyur manusia berpengalaman untuk menangani masalah kualitas yang tidak dapat diatasi oleh sistem otomatis. “Kecerdasan buatan adalah alat yang luar biasa, namun hal ini hanya akan berguna jika informasi yang Anda gunakan untuk melatihnya,” Charles Poon, wakil presiden rekayasa perangkat keras kendaraan Ford, mengatakan kepada media.
Perusahaan lain yang membatalkan rencana perekrutan mereka untuk lebih fokus pada sumber daya manusia adalah Bank Persemakmuran Australia dan raksasa perangkat lunak IBM.
Tahun lalu, CBA memberhentikan lebih dari 40 staf layanan pelanggan dan menggantinya dengan bot suara AI. Namun, sistem AI tidak mampu mengatasinya, yang menyebabkan peningkatan panggilan telepon, sehingga mendorong CBA untuk membatalkan PHK. “Mendorong CBA untuk membatalkan PHK ini merupakan sebuah kemenangan besar,” kata serikat pekerja sektor keuangan Australia dalam sebuah pernyataan.
Menurut laporan ABC pada bulan Agustus tahun lalu, CBA mengakui bahwa mereka “tidak cukup mempertimbangkan semua pertimbangan bisnis yang relevan” ketika mengumumkan redundansi tersebut dan mengakui bahwa “kami seharusnya lebih teliti dalam menilai peran yang dibutuhkan.”
Demikian pula, IBM mengganti fungsi sumber daya manusianya dengan AI yang menangani sekitar 94% permintaan rutin namun tidak mampu memenuhi 6% permintaan lainnya, yang mencakup dilema etika. IBM kemudian mengumumkan rencana untuk melipatgandakan perekrutan karyawan tingkat pemula di AS di semua unit bisnis pada tahun 2026.
“Jika kita tidak terus berinvestasi pada karyawan tingkat pemula, apa yang akan terjadi dalam tiga hingga lima tahun ke depan?” kata Chief Human Resources Officer IBM, Nickle LaMoreaux, pada Charter AI Summit di New York. “Tidak ada saluran pipa; sumur hanya mengering,” tambah LaMoreaux.
Contoh-contoh ini mencerminkan pandangan yang dikemukakan oleh para analis bahwa membuat karyawan menjadi mubazir sambil menggunakan lebih banyak AI belum tentu memberikan jalan terbaik menuju pertumbuhan bisnis.
“Menganggarkan ‘teknologi untuk menggantikan manusia’ tanpa berinvestasi dalam pelatihan atau peningkatan keterampilan membuat tim tidak siap memanfaatkan AI,” menurut laporan Intuition Labs. “Khususnya, di antara perusahaan-perusahaan yang mendorong otomatisasi, banyak yang kemudian ‘menyesalkan’ PHK, sehingga mengurangi jumlah orang yang dibutuhkan untuk mengawasi AI,” tambahnya.
Menurut laporan Orgvue, 39% pemimpin bisnis menjadikan karyawannya mubazir karena penerapan AI. Namun, di antara jumlah tersebut, 55% mengakui bahwa keputusan yang diambil salah mengenai PHK tersebut.
“Ketika keluaran AI tidak konsisten, tidak akurat, atau sulit diterapkan, perusahaan sering kali perlu menerapkan kembali pengawasan manusia,” kata Jessica Zhang, wakil presiden senior APAC di penyedia solusi SDM ADP. “Hal ini dapat menyebabkan duplikasi upaya, pengambilan keputusan yang lebih lambat, dan berkurangnya peningkatan produktivitas,” tambah Zhang.
Sementara itu, 32% manajer perekrutan di AS mengatakan mereka menghilangkan suatu peran terutama karena AI dan kemudian mempekerjakan kembali untuk posisi yang sama atau serupa, menurut data dari Robert Half yang dikirim ke CNBC.
“AI mengubah tempat kerja, namun menjadi jelas bahwa organisasi-organisasi menemukan nilai lebih dalam membangun kolaborasi manusia-AI dibandingkan menggantikan pekerjaan manusia sepenuhnya,” kata Capitol Technology University.
