Keluhan tersebut juga menyatakan bahwa penggugat menerima desktop dengan RTX 4090, bukan RTX 4080 Super yang diharapkan. Lebih lanjut, ada dugaan bahwa perwakilan Fragile memberi tahu penggugat bahwa dia dapat membeli PC tersebut setelah menyewa. Meskipun perwakilan NZXT sebelumnya mengonfirmasi melalui Reddit bahwa Flex bukanlah program sewa untuk dimiliki.
Perjanjian penyelesaian
Sebagai pengganti uji coba, pada tanggal 7 April, NZXT dan Fragile mencapai kesepakatan penyelesaian (PDF) untuk kelas 19.322 pelanggan (PDF), seperti yang pertama kali ditemukan oleh Gamers Nexus. Syarat-syarat perjanjian masih menunggu persetujuan hakim.
Perjanjian tersebut akan mengizinkan beberapa pelanggan untuk memiliki PC yang mereka sewa jika mereka memenuhi persyaratan tertentu, termasuk telah mendaftar ke Flex pada atau sebelum tahun 2024 dan tidak pernah menerima PC yang diupgrade, atau jika “akun mereka menunggak lebih dari 90 hari pada tanggal 30 Maret 2026 dan mereka mendaftar untuk Program NZXT Flex antara tanggal 29 Oktober 2024 dan 1 Juni 2025.” Nilai PC yang dapat disimpan pengguna adalah “kira-kira” $1,216,129.02, kata perjanjian tersebut.
Sisa dari penyelesaian yang diusulkan terdiri dari kumpulan pengampunan hutang sebesar $923,117.92 yang akan memberikan hingga $5,000 kepada anggota yang telah lewat 90 hari jatuh tempo pembayaran, ditambah dana tunai penyelesaian sebesar $1,450,000.
Terakhir, NZXT setuju untuk mengubah praktik bisnisnya dengan mencoba “melarang kampanye iklan influencer media sosial membuat pernyataan bahwa pelanggan memiliki kepentingan kepemilikan pada PC NZXT Flex,” dengan menggunakan nama merek yang berbeda untuk PC sewaan dan PC yang dapat dimiliki (sesuatu yang telah dilakukan NZXT sejak Desember 2024).
Perusahaan PC tersebut juga berkomitmen untuk menyediakan “spesifikasi dan statistik kinerja yang akurat” untuk PC sewaannya dan mewajibkan pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka mengetahui Flex bukanlah program sewa untuk dimiliki sebelum berlangganan.
Terakhir, NZXT akan memperbarui situs web Flex untuk “secara jelas” memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat menggunakan perangkat lunak untuk mentransfer data mereka dari satu PC sewaan ke PC sewaan lainnya secara gratis.
NZXT setuju untuk mempertahankan praktik ini hingga 31 Desember 2027.
Ars Technica menghubungi NZXT untuk memberikan komentar, tetapi tidak mendapat tanggapan sebelum dipublikasikan. Kami akan memperbarui ceritanya jika kami menerima tanggapan.
